天津王者娱乐的男公关们需要注意的六点

天津张先生

天津王者娱乐的男公关们在日常服务中经常会碰到这样或那样的特殊事件，充容面对，理性处理，切勿慌张!

1.客人正玩的开心时，突然停电，我们该怎么办?这种情况在KTV发生的话，服务员应该设法留住客人不要走出包房，并且立马点上蜡烛并且通知工程部维修。不要让陌生人进入，保护好客人的财物安全。尽快通知客户多久能通电，让客人安心。
2.客人投诉服务员的服务欠佳时，怎么办?当客人投诉时，无论客人的意见是否正确，都要专心听取，因为顾客至上是我们的宗旨，接到投诉时不管情况怎样，都要先向客人道歉。向客人表示我们有改进的决心，事后了解情况，在做处理。切记不要打马虎眼。
3.在服务过程中自己的心情欠佳时怎么办?在工作中无论自己的心情好与坏，对客人要一样有礼貌。每个人都有自己的私人情绪，但不管在任何情况下，都要忘掉私事，把精神投入到工作中，要常常反问自己，是否在服务中面带微笑，给客人留下好印象。内心默念一百遍：我在上班!
4.遇到心情欠佳的客人来消费时怎么办?遇到此种情况，服务员要态度温柔、热情和蔼、耐心周到，并注意语言精练，尽量满足客人的合理要求。服务操作要快捷、得体，因为我们不是看客人的态度而服务。在任何情况下，都要保持良好的服务态度。绝对不能以客人态度的态度好坏来衡量，否则我们的工作就是失败的。
5.遇到自己的亲友来此消费怎么办?作为我们夜店的员工，都应遵守本场所的规章制度，在工作期间遇到亲友，同亲友打完招呼后，再请同事代为服务。不能私自离岗，陪亲友闲谈，或为其服务，更不能利用工作之便，自作主张少收费。适当赠送也必须通过上级主管同意。
6.在服务过程中两台客人同时需要服务时怎么办?要服务周到，有要忙而不乱，更要面面具到。当两台客人同时需要服务时，服务员要做到：一、招呼。二、乐意。三、服务给那些等待的客人给予热情、愉快的微笑，并和客人说声：“我马上就到，请稍等一会儿，这样能使客人觉得他们并没有被忽视和怠慢。